Оценить услуги ПФР теперь можно через систему мониторинга качества оказания государственных услуг «Ваш контроль». Данная система позволяет на основании мнения граждан, оставивших свои отзывы и впечатления о работе сотрудников ПФР, независимо оценить качество оказания государственных услуг данным ведомством.
Независимая система мониторинга «Ваш контроль» была создана в рамках реализации «майских» указов Президента России Владимира Путина. Она позволяет проводить независимую оценку качества работы организаций, оказывающих социальные услуги, включая определение критериев эффективности их работы и введение публичных рейтингов их деятельности.
По данным системы, за 10 месяцев её работы (с июля 2015 года до апреля 2016 года) общий уровень удовлетворенности граждан государственными услугами, оказываемыми ПФР, превышает 97%. Пользователи системы оценили 275 тыс. фактов оказания государственных услуг специалистами ПФР. Средняя оценка – 4,83 балла из 5 возможных.
Оценка качества услуг ПФР складывается из пяти параметров, каждый из которых предлагается оценить пользователю. Получатели госуслуг ПФР позитивно отметили время, в течение которого предоставляется госуслуга ПФР, удобство процедур: за доступность информации, наличие удобных сервисов по записи на прием, за информирование о ходе предоставления госуслуги.
Самая востребованная государственная услуга, оказываемая ПФР – выдача сертификата на материнский капитал. Она была оценена 40 тысяч раз.
_________________________________________________
Оценить качеству услуг, оказываемых ПФР, можно как через портал «Ваш контроль», так и с помощью sms-сообщений, сайтов органов власти, портала госуслуг, инфоматов в ПФР и МФЦ. Более половины оценивших услуги ПФР граждан сделали это посредством sms-сообщений, 40% – через инфоматы.
